Lo que la biología permite, la cultura lo prohíbe: 85% de las consultorías en clima organizacional no funcionan.

Septiembre 06, 2018

1) Nokia gastaba 6.000 millones de euros en I+D (30% de toda la industria).

2) Tenía un prototipo de tablet en 2005, 5 años antes que Apple lanzara el ipad.

Pero... "Pasaron más tiempo peleando políticas internas que diseñando" Alastar Curtis Diseñador Jefe de Nokia (2006-2009).

Y luego seguimos insistiendo en que los problemas organizacionales no son importantes ....

La gente rechaza lo que no entiende porque "Los valores y la cultura son los que dan más ganancias en el mediano y largo plazo pero como las organizaciones desconocen cómo hacerlo no le dan el valor que tiene". Tim Cook CEO de Apple.

1) ¿Porqué encuestas en la computadora de clima organizacional que tienen entre 40 y 120 preguntas puntuadas del 1 al 5 o del 1 al 10 no nos indicarán lo que realmente sucede en la empresa?

Porque:

a) Porque tenemos sesgos cognitivos.

b) Porque el algoritmo excluye el sesgo humano.

c) Porque los humanos desconocemos la información que tienen los sesgos cognitivos y los puntos ciegos -y en eso consiste nuestro entrenamiento- y por ende las encuestas no nos indicarán ni el compromiso ni el clima de la empresa lo que generará un círculo vicioso de puntos ciegos en la competitividad de la cual no nos será fácil salir.

d) Y porque la tecnología secuestra la mente (Tristan Harris ex-diseñador de Google Ethicist y CEO de Apture (adquirido por Google).

2) ¿Porqué insistimos en realizar encuestas lineales y lógicas a una humanidad que no lo es? esto le llevará a que el doble vínculo comunicacional se acentúe, es decir la comunicación informal y el rumor serán mucho más elevados que antes, a menos que realice la encuesta de clima como un mero trámite burocrático a cumplir... pero creo que es un poco caro en el mediano y largo plazo. Vemos aquí, la primera regla empírica: lo que la biología permite, la cultura lo prohíbe, sobre todo la cultura "de esto no se habla".

3) 8 de cada 10 personas tiene o tuvo problemas interpersonales en su lugar de trabajo y además los que intentan solucionar esos problemas no tienen formación al respecto ya que hay una subestimación y desconocimiento de cómo se hace. ¿Midió la pérdida de productividad que ello genera? Conocí 3 Gerentes en una multinacional que pelearon durante 5 días, sí 5 días laborales... ¿midió el costo y efecto multiplicador que ésto tiene en una empresa de 1500 personas?

Recuerde que el resultado del ejercicio del gerenciamiento está directamente vinculado a la condición interna del que gerencia... esto también aumenta el nivel de rumor y genera baja de productividad organizacional.

4) Toda transformación cultural lleva implícita una transformación individual y así sucede, de lo contrario al no tomar las decisiones adecuadas y oportunas en tiempo y forma nos lleva a "hacer la plancha o tirar la pelota hacia adelante" en estos aspectos tan poco conocidos y muchas veces subestimados como "utópicos" o imposibles de realizar como es la cultura organizacional. Pero cuando no tomamos las decisiones adecuadas y oportunas en tiempo y forma el mercado las toma por nosotros y nunca sucede de la mejor forma. Entrenar Gerenciamientos visionarios, proactivos y comunicadores es fundamental para mejorar y transformar el clima organizacional ya que genera impacto en:

a) El aumento de la rentabilidad y productividad.

b) Optimizar procesos, recursos y mejora en la reputación empresarial y la comunicación general.

c) Posibilidad de acelerar procesos de I + D + i

d) En caso que emerja la innovación = aumento del 300% de las ganancias de la empresa.

e) Aumento de la curva de aprendizaje.

¿Las claves para lograrlo? Gran involucramiento y compromiso de los CEO´s y/o tomadores de decisiones porque en definitiva: ¿Quién gerencia la empresa?

Cómo trabajar la complejidad humana entrenando una nueva mirada que da resultados en el mediano y largo plazo es mejor que seguir con los años y no lograrlo nunca ya que el riesgo que el mercado nos elimine hoy es muy alto. Y repetimos: "Los valores y la cultura son los que dan más ganancias en el mediano y largo plazo pero como las organizaciones desconocen cómo hacerlo no le dan el valor que tiene". Tim Cook CEO de Apple.

Las empresas que decidan tomar este camino éste es un camino sin retorno y serán como el bambú: fuertes y flexbiles para fluir en el siglo XXI.

Beatriz López López

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